杭州市民中心小客车调控办窗口

市民正在咨询问题

    2014年5月，杭州开始实施小客车总量调控，车牌竞价和摇号便成为杭州市民关注的焦点。与此同时，小客车调控办窗口也正式进驻杭州市民之家，立足于小客车调控行政审批事项开展“一站式”服务。

我申请小客车指标要具备哪些条件？去窗口申请需要携带哪些材料？为什么我审核一直没有通过？我已经获得指标了，多久之内要用掉呢……小客车调控办的员工每天要为市民解决上百件疑惑与难题。

2016年11月15日，杭州网记者来到杭州市民中心的小客车调控办窗口进行体验。行政服务中心大厅里的叫号声此起彼伏，来办事的市民络绎不绝。

“你好，为什么我摇号都摇了一年多了，还没有摇中？是不是我哪里信息填错了，麻烦你帮忙查一下。”吴先生满脸无奈地到窗口询问，他说自己从去年11月就开始参加摇号了。

“麻烦您出示身份证件，我给您查一下。”窗口员工黄雪飞每天要处理两百余个业务，登陆后台查询并核实信息是处理业务的第一道工序，“吴先生，您的信息没有错误。”

“那我怎么一直没有摇中？”吴先生非常郁闷，“摇号都是随即匹配的，请您耐心等待。”同时，黄雪飞提醒，由于个人编码有效期是3个人，吴先生的编码马上要到期了，随即帮他进行了延期。

黄雪飞从2014年9月在窗口工作，两年来，处理最多的问题就是摇号、更新、新能源的业务，最繁忙的时候每天有三四百个问题要解决。黄雪飞介绍说，窗口提供“一站式”服务，市民只要带齐证件材料就能办妥。

体验当天，市民的难题很多不过也比较常规，比如号码信息填写错误需要更新、临时居住证过期无法进行摇号、网上不会操作等等。每一个市民的问题处理完毕后，黄雪飞都会建议他们扫一扫桌面的二维码，关注杭州市交通局官方微信，即可快速便捷地查询摇号信息，这样可以省去往返跑窗口的麻烦。

记者了解到，小客车调控办窗口共有4个，设立的办理项目共有32项，除了窗口可以为市民解决问题外，窗口办公室还开通了热线电话、网上咨询回复等业务。

窗口设立以来，这里的每一位工作人员不断提升办事效率，今年以来截至11月窗口总共受理了业务及各类咨询39883件，办结率回复率达到了100%，市民满意率在99%以上。没有发生一起因办错件等问题被投诉的情况，也没有发生一件被明察暗访通报批评的情况。

记者也提醒来窗口办事的市民，不妨在大厅窗口旁取几份办事指南，指南里采用一问一答的形式，直观地介绍了杭州小客车调控中市民将遇到的各类问题。