网约车的出现，为不少乘客带来了便捷，也给一些乘客带来了麻烦。此前，本报报道的黄小姐的遭遇(详见4月29日B10版《女子晚上叫滴滴顺风车要去沙坡尾却到了海沧》)，并非个例。

　　近日陆续有读者来电反映叫网约车后遭遇的状况。记者在调查过程中注意到，无论是滴滴还是优步平台，司机难寻、投诉难行，成了“共性”——部分网约车平台对旗下司机的“失控”，目前看来，并没有更多的办法。

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　　用“优步”叫车的尴尬经历

　　坐车到半路竟被司机赶下车

　　兰小姐称，4月24日上午11点左右，她用优步App预约了一辆优步车，在七星西路乐购超市对面上车，前往岭兜一里附近。

　　兰小姐回忆，上车后因路线问题，司机一直跟她“碎碎念”:红绿灯多，堵车。兰小姐回应，因堵车多出来的费用，她愿意承担。兰小姐说，司机当时反问如果不载她会怎么样，“我告诉他，我下车后会给你差评。”

　　兰小姐说，司机后来居然真的让她下车，下车时还突然转过来，伸手一挥要打她，幸亏没打到。

　　优步厦门的工作人员林女士告诉记者， 4月24日下午4点左右，她们得知情况后，就积极联系司机，但因为司机的手机处于关机状态，所以一直没有联系上，直到4月25日下午6点48分，林女士才告知记者“刚联系上司机”。而此时距优步得知情况已过去近27个小时。

　　林女士称，司机的解释是，因为乘客当时说要投诉他，一怒之下才靠边停车，让乘客离开，并不是真的要打兰小姐，“司机说只是转身，伸手挥了一下，请她下车，并没有恶意”。对于司机是否真的如兰小姐在微博里描述的那样，“恶狠狠地说，你给我小心点，要不早打你了”，林女士方面并未做出回应，记者又发邮件询问优步华南区公关负责人，但对方发来的邮件也并未对此直接回应。优步厦门的林女士称，司机有跟乘客道歉，乘客方面也表示理解；至于司机方面，由于乘客给他打了很低的评分，这周的奖励就收不到了。

　　记者拨打兰小姐提供的司机电话，司机以“我在忙”为由挂断，记者发短信询问，截至截稿前，仍未收到司机的回复。

　　用“滴滴”叫车的尴尬经历

　　一说要走高速快车变成包车

纪先生的滴滴截图。

　　纪先生说，4月20日早上，他和同事赶着去漳州角美开会，便用同事的手机叫了一辆滴滴快车，两人在同安城南站上了车。因为担心迟到，纪先生让司机走高速。

　　纪先生说，司机一听到要走高速，就要求包车，而不按滴滴软件计费。对此，当事司机告诉记者，他只是问对方“打表还是付现”，并没有说包车，之前就有乘客通过滴滴叫车，但喜欢付现金，不过该司机也承认，不用滴滴软件计费“等于包车”，“订单取消了”。

　　纪先生称，上了高速以后，司机将车开到了最左侧的快车道，当时同向有四车道，但司机全程速度平均也就每小时70公里左右，导致后面的车一直鸣笛，“可能是因为司机心里有气”。不过，司机称自己并没有走最左侧的车道，而是走了中间的车道，之所以全程平均速度不快，是因为经过非高速路段时因修路的缘故，才会开得慢。

　　滴滴公关方面的李女士回应，得知情况后，他们积极与乘客和司机沟通，对于乘客的困扰，滴滴方面表示了歉意，目前已经对司机进行了教育处理，司机同意对乘客免单。

　　李女士称，滴滴方面不允许现金交易，事先会详细告知司机相关规定，乘客如果发现类似情况，也可以现场通过滴滴软件、客服电话进行投诉。

　　回应>>

　　部门称当事车辆无营运资质

　　事实上，上述网约车有不少是非营运车辆，这意味着，即便有网约车系统的监管，依然隐患重重。

　　纪先生说，他后来将此事投诉到运管处，工作人员告诉他，他叫的确实是一辆私家车，不可能是营运车辆，“快车打表收费，明明是营运车辆，结果出来一辆非营运车辆。”当事司机也向记者承认自己的车确实是私家车，已经在滴滴上注册了，“我们这种车也是违法的。”

　　记者将兰女士提供的车牌号“闽DH075N”以及纪先生提供的车牌号“闽D55T36”提供给市道路运输管理处进行查询，相关工作人员告诉记者，这两辆车都没有任何营运证件，也没有租赁汽车相关证件。市交通综合行政执法支队相关负责人告诉记者，一般说来，没有取得营运资质，就属于非法营运，但取缔非法营运，要有现场取证。

　　两个部门的工作人员都建议，遇到这种情况，建议乘客马上报警，警方会根据情况将案件转至这两个部门进行处置。